| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Économies d'énergie cumulatives nettes (pourcentage des objectifs atteints) |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2018 | 100 % | 100 % | 70,67 % | 100 | 99.73 | 87% | 84 % | C | 0 | 0 | 0,06 | 0,16 | On Track | 2 | 683 | 16003 | 98,70 % | 1,22 | 1,12 | 9,12 % | 4,12 % | ||
| 2017 | 100 % | 98,18 % | 72,62 % | 100 | 99.60 | 87 % | 84 % | C | 0 | 0 | 0,10 | 0,35 | On Track | 2 | 661 | 15421 | 80,32 % | 100 | 1,17 | 1,17 | 9,12 % | 2,45 % | |
| 2016 | 100 % | 100 % | 76,2 % | 100 | 99.17 % | 87 % | 85 % | C | 0 | 0 | 1,10 | 0,55 | On Track | 2 | 670 | 15702 | 35,54 % | 100 | 1,34 | 1,22 | 9,12 % | 6,29 % | |
| 2015 | 100 % | 100 % | 76,1 % | 100 | 99.8 | 89% | 85 % | C | 0 | 0 | 0,07 | 0,27 | On Track | 2 | 658 | 15465 | 20,83 % | 1,47 | 1,30 | 9,12 % | 15,91 % | ||
| 2014 | 100 % | 100 % | 77,3 % | 100 | 100% | C | 0 | 0 | 0,13 | 0,21 | In Progress | 2 | 602 | 14388 | 0,00 % | 100 | 0,83 | 1,10 | 9,12 % | 28,00 % | |||