| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
|||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2023 | 100 % | 100 % | 98,33 % | 99.99 | 9 | 79% | 80.9 % | C | 0 | 0 | 0,95 | 0,98 | 112% | 2 | 904 | 28047 | 100 | 0,40 | 0,64 | 8,98 % | 7,80 % | |
| 2022 | 100 % | 100 % | 98,04 % | 99.64 | 11 | 79% | 82.6 % | C | 0 | 0 | 0,60 | 0,60 | 113% | 2 | 804 | 24066 | 100 | 0,42 | 0,67 | 8,98 % | 8,79 % | |
| 2021 | 100 % | 100 % | 98,34 % | 99.9 | 12 | 79% | 82.6 % | C | 0 | 0 | 1,25 | 1,02 | 153% | 2 | 768 | 23000 | 100 | 0,48 | 0,66 | 8,98 % | 6,84 % | |
| 2020 | 99,21 % | 100 % | 95,61 % | 99.87 | 18 | 79% | 82.8 % | C | 0 | 0 | 0,52 | 0,73 | 130% | 3 | 750 | 19566 | 100 % | 100 | 0,50 | 0,65 | 8,98 % | 7,80 % |
| 2019 | 100 % | 100 % | 86,8 % | 100 | 14 | 78.8% | 82.8 % | C | 0 | 0 | 0,38 | 0,50 | 96% | 3 | 758 | 19676 | 100 | 0,56 | 0,57 | 8,98 % | 14,38 % | |