| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
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Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Économies d'énergie cumulatives nettes (pourcentage des objectifs atteints) |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2018 | 100 % | 100 % | 91,13 % | 100 | 4 | 89% | 81 % | C | 0 | 0 | 1,40 | 1,95 | 112% | 3 | 695 | 29208 | 145,83 % | 100 | 1,84 | 1,00 | 9,30 % | 10,17 % | |
| 2017 | 100 % | 100 % | 86,56 % | 100 | 6 | 85% | 81 % | C | 0 | 0 | 0,94 | 1,11 | 118% | 3 | 672 | 28233 | 129,07 % | 100 | 1,92 | 1,01 | 9,30 % | 8,56 % | |
| 2016 | 100 % | 99,9 % | 83,6 % | 100 | 14 | 85% | 81 % | C | 0 | 0 | 1,98 | 2,29 | 106% | 3 | 659 | 27680 | 102,04 % | 100 | 2,09 | 0,95 | 9,30 % | 9,01 % | |
| 2015 | 100 % | 100 % | 82,1 % | 100 | 6 | A | 81 % | C | 0 | 0 | 0,88 | 1,10 | 94% | 3 | 675 | 28297 | 20,96 % | 100 | 2,07 | 0,94 | 9,30 % | 10,65 % | |
| 2014 | 100 % | 100 % | 78,4 % | 100 | 4 | A | C | 0 | 0 | 1,13 | 1,65 | 87% | 3 | 659 | 27926 | 0,00 % | 100 | 1,84 | 0,81 | 9,85 % | 7,17 % | ||