| Approche vis-à-vis de la clientèle |
Efficacité opérationnelle |
Réactivité aux politiques publiques |
Rendement financier |
|||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Année |
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites entreprises branchés en temps voulu (Objectif: 90 %) |
Date et heure de rendez-vous respectées (Objectif: 90 %) |
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques (Objectif: 65 %) |
Exactitude de la facturation (Objectif: 98%) |
Résolution dès la première communication |
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle |
Niveau de sensibilisation du public à la sécurité en matière d'électricité |
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04 |
Nombre d'incidents liés au grand public |
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport |
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité |
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité |
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution |
Évaluation de l'efficience (1 = le plus efficient; 5 = le moins efficient) |
Coût total par client |
Coût total par kilomètre de ligne de transport |
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux installations de production d'énergie renouvelable |
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de petite taille intégrées (Objectif: 90 %) |
Liquidités : ratio de liquidité générale |
Levier financier : montant total de la dette |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Présumé (inclus dans les tarifs) |
Rentabilité : taux de rendement des capitaux propres réglementé - Atteint |
| 2021 | 100 % | 98,86 % | 83,14 % | 99.88 | 89.04% | 95.00% | 72 % | C | 0 | 0 | 0,62 | 0,83 | 92.00% | 4 | 719 | 42365 | 100 % | 100 | 1,00 | 1,92 | 8,34 % | 8,49 % |
| 2020 | 100 % | 99,56 % | 74,6 % | 99.88 | 89.88 | 95 | 72 % | C | 1 | 0,171 | 0,72 | 0,83 | 89 | 4 | 714 | 41819 | 100 % | 100 | 0,81 | 1,98 | 8,98 % | 7,24 % |
| 2019 | 100 % | 99,59 % | 86,15 % | 100 | 89.32% | 94.00% | 72 % | C | 0 | 0 | 0,75 | 0,77 | 84.69% | 4 | 733 | 42694 | 87.5 % | 100 | 1,14 | 1,90 | 8,98 % | 8,82 % |
| 2018 | 100 % | 99,65 % | 88,74 % | 100 | 85.52% | 93.00% | 70 % | C | 0 | 0 | 0,78 | 0,85 | 113.00% | 4 | 701 | 40766 | 100 % | 100 | 0,80 | 1,86 | 9,19 % | 9,14 % |
| 2017 | 100 % | 99,43 % | 85,07 % | 100 | 84.27 | 90.00 | 70 % | C | 0 | 0 | 0,73 | 1,11 | 95.00 | 4 | 653 | 37950 | 100 % | 100 | 1,23 | 1,73 | 9,19 % | 10,10 % |