En vigueur le 27 février 2023 – Jusqu’en 2023, la CEO offrira une souplesse continue en ce qui concerne les critères d’admissibilité à l’aide financière d’urgence du Programme d’aide aux impayés d’énergie (Programme AFU-AIE). Plus précisément :
- Pour être admissible au Programme AFU-AIE, le demandeur doit encore avoir des arriérés, mais n’a pas besoin de risquer une déconnexion ou d’être déconnecté;
- L’octroi de subvention pour le Programme AFU-AIE n’est plus limité à une seule fois par année, mais le montant total reçu par un ménage ne peut pas dépasser le montant maximal de la subvention pour l’année.
Si vous êtes en retard dans le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz naturel et si votre service va être débranché, vous pourriez être admissible à une aide financière d’urgence grâce au Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE). Il existe aussi des règles spéciales concernant le service à la clientèle pour les ménages à faible revenu. Vous devez répondre à certains critères pour être admissibles à ces programmes, et vous devez passer par l’un des organismes d’accueil de l’Ontario énumérés ci-dessous.
Consultez la liste des organismes qui offrent l’AIE
Êtes-vous admissible?
Pour être considéré comme admissible, votre revenu familial doit être en dessous d’un certain seuil. Le revenu vous permettant d’être considéré comme admissible dépend de deux facteurs:
- le nombre de personnes vivant dans votre domicile
- le revenu total (combiné) de votre ménage
À titre d’exemple, un ménage de quatre personnes dont le revenu annuel après impôt se chiffre à 37 000 $ est admissible à une subvention du Programme d’aide aux impayés d’énergie d’AIE. Ce schéma montre si vous êtes admissible.
Critères d’admissibilité du revenu en matière d’aide financière d’urgence du programme d’AIE
| Revenu après impôt du ménage ($) | Le nombre de personnes vivant dans le foyer | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Moins de 28 000 $ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 28 001 - 39 000 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 39 001 - 48 000 | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| 48 001 - 52 000 | ✓ | ||||||
Quelle est l’aide offerte?
Aide financière d’urgence
Les consommateurs à faible revenu peuvent recevoir jusqu’à 500 $ en aide d’urgence pour payer leurs factures d’électricité (600 $ par an si leur foyer est chauffé à l’électricité) et 500 $ pour payer leurs factures de gaz naturel.
Cette aide vous est uniquement offerte si vous êtes en retard dans le paiement de vos factures (si vous avez accumulé des arriérés) et si votre service pouvait être débranché. Vous ne pouvez pas recevoir un montant supérieur au montant dû sur votre facture. Par conséquent, vous ne recevrez peut-être pas le montant total de la subvention.
Le Programme d’aide financière d’urgence doit uniquement servir en cas d’urgence et ne représente en aucun cas une aide financière continue pour le règlement de vos factures.
Étape 1 : Recueillir vos documents
Vous devrez probablement rencontrer un représentant de l’organisme de services sociaux.
Consultez la liste des organismes de services sociaux
On vous demandera de fournir ce qui suit :
- Pièces d’identité
- Factures courantes d’électricité et de gaz
- Avis de débranchement, si vous en avez reçu une
- Copie du contrat de location, du bail ou de l’hypothèque
- Preuve du revenu familial – talon de chèque, lettre de l’employeur, remboursement d’impôt pour les occupants adultes de la résidence
- Copie de votre relevé bancaire le plus récent
Étape 2 : Approbation de votre statut
L’organisme qui étudie votre dossier décidera si vous remplissez les conditions pour être considéré comme un consommateur à faible revenu. Dans le cadre du processus, l’organisme communiquera avec votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel et lui demandera de suspendre toute mesure de débranchement ou de recouvrement relative à votre compte jusqu’à ce qu’une décision soit prise. Si votre demande est rejetée, on en informera votre service public.
REMARQUE : Le Programme d’aide aux impayés d’énergie est fourni selon le principe de premier arrivé, premier servi. Il se peut que les fonds soient limités. Les subventions sont versées directement à votre fournisseur de service en votre nom. Vous ne recevrez aucun chèque.
Règles spéciales concernant le service à la clientèle pour les consommateurs d’électricité à faible revenu admissibles
Vous pouvez bénéficier de ces règles spéciales (ou y être admissible) si :
- vous avez reçu un soutien financier en vertu du Programme d’aide aux impayés d’énergie (AIE) au cours des deux dernières années; ou
- vous recevez du soutien financier en vertu du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité (POAFE).
- si vous êtes admissible, vous devriez informer votre fournisseur de service public ou votre fournisseur de compteur individuel que vous voulez profiter des règles spéciales pour les clients à faible revenu.
Électricité
Les services publics d’électricité et les fournisseurs de compteurs individuels doivent suivre des règles spéciales lorsqu’ils ont affaire à des consommateurs à faible revenu; par exemple, l’exemption de payer un dépôt de garantie et des délais de paiement plus longs selon des accords concernant le paiement des arriérés.
| Dépôts de garantie | Vous pouvez demander une exemption du versement du dépôt de garantie par votre service public d’électricité ou votre fournisseur de compteur individuel.
|
| Erreurs de facturation | Si le service d’électricité a été surfacturé par erreur, le service public doit vous en aviser. Vous disposerez alors de 10 jours pour demander qu’un chèque vous soit envoyé ou le montant sera appliqué en tant que crédit sur votre facture d’électricité.
|
| Période de grâce pour le débranchement | Si votre organisme de services sociaux individualisés avise votre service public d’électricité ou votre fournisseur de compteur individuel que vous êtes admissible à de l’aide financière d’urgence, le processus de débranchement doit être suspendu pour une période maximale de 21 jours à compter de la date de réception de l’avis. |
| Accords concernant le paiement des arriérés | De plus longs délais sont accordés aux clients à faible revenu admissibles pour le paiement du solde dû sur leur compte de service public d’électricité ou de fournisseur de compteur individuel s’ils signent un accord de paiement des arriérés. Ces délais sont les suivants :
Votre service public ou votre fournisseur de compteur individuel peut aussi vous demander de verser un acompte de 10 % du montant lorsque vous signez un accord de paiement d’arriérés.
Si vous ne respectez pas votre accord de paiement des arriérés ou le paiement de votre facture régulière à plus de deux reprises, votre service public ou fournisseur de compteur individuel peut l’annuler. |
| Frais de rebranchement | Si votre service d’électricité est débranché par votre service public, vous n’aurez pas à payer des frais de rebranchement. REMARQUE : Les fournisseurs de compteurs individuels ne sont pas tenus de renoncer aux frais de rebranchement. |
Gaz naturel
Les services publics de gaz naturel dont les tarifs sont réglementés doivent suivre des règles spéciales lorsqu’ils ont affaire à des consommateurs à faible revenu; par exemple, l’exemption de payer un dépôt de garantie et des délais de paiement plus longs selon des accords concernant le paiement des arriérés.
| Dépôts de garantie | Vous pouvez demander une exemption du versement du dépôt de garantie par votre service public de gaz naturel.
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| Période de grâce pour le débranchement | Si votre organisme de services sociaux individualisés avise votre service public de gaz naturel que vous êtes admissible à de l’aide financière d’urgence, le processus de débranchement doit être suspendu pour une période maximale de 21 jours à compter de la date de réception de l’avis. |
| Accords concernant le paiement des arriérés | De plus longs délais sont accordés aux clients à faible revenu admissibles pour le paiement du solde dû sur leur compte de service public de gaz naturel s’ils signent un accord de paiement des arriérés. Ces délais sont les suivants :
Votre service public peut aussi vous demander de verser un acompte de 10 % du montant lorsque vous signez un accord de paiement d’arriérés.
Si vous ne respectez pas votre accord de paiement des arriérés ou le paiement de votre facture régulière à plus de deux reprises, votre service public peut l’annuler. |
| Frais de rebranchement | Si votre service de gaz naturel est débranché par votre service public, vous n’aurez pas à payer des frais de rebranchement. |
Apprenez-en davantage sur les règles que les services d’électricité et de gaz naturel ont à suivre dans notre section Protection des consommateurs.
Si vous pensez que votre service public n’a pas respecté nos règles concernant le service à la clientèle nous voulons avoir vos commentaires.