Communiquez avec notre Centre d’information publique
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h
Téléphone :
1-877-632-2727
(sans frais en Ontario)
416-314-2455
(dans la région du Grand Toronto ou à l'extérieur du Canada)
Personne-ressource pour les medias : 416-544-5171
Clavardage
Commencer un clavardage
En tout temps 24 heures par jour
Courriel - Industrie
Questions sur la conformité et autres sujets de nature réglementaire
Courriel - Consommateurs
publicinformation@oeb.ca
Télécopieur :
416-440-7656
Courrier
Commission de l'énergie de l'Ontario
C. P. 2319
2300 Yonge Street, 27e étage
Toronto, Ontario, Canada
M4P 1E4
Quels types de problèmes la Commission de l'énergie de l'Ontario peut-elle m'aider à régler?
Nous pouvons vous aider avec certains problèmes, mais dans certains cas nous vous suggérons de consulter une autre source avant. Le tableau ci-dessous présente quelques exemples. Si vous n'êtes pas certain si nous pouvons vous aider avec un problème, veuillez communiquer avec nous en composant l'un des numéros indiqués ci-dessus.
| Sujet | Quesiton/problème | À qui s'adresser |
|---|---|---|
| Votre facture de gaz naturel ou d'électricité et les tarifs | Contestation des frais qui figurent sur votre facture d'énergie | Service public |
| Les prix de l'énergie et la façon dont ils sont fixés | Commission de l'énergie de l'Ontario | |
| Plainte à l'égard de votre service public (étapes à suivre pour déposer une plainte contre le service public) | Service public Communiquez ensuite avec la Commission de l'énergie de l'Ontario si la plainte n'est pas traitée. | |
| Programme ontarien d'aide relative aux frais d'électricité (POAFE) | AideElectriciteOntario.ca | |
| Aide financière d'urgence pour les consommateurs d'énergie à faible revenu (en savoir plus sur l'aide financière d'urgence) | Service public | |
| Votre service de gaz naturel ou d'électricité | Ouverture d'un nouveau compte ou déménagement | Service public |
| Interruptions de service ou autres problèmes | Service public | |
| Contrats d'approvisionnement en énergie | Renseignements généraux sur la marche à suivre pour signer ou renouveler un contrat (en savoir plus sur les contrats d'approvisionnement en énergie) | Commission de l'énergie de l'Ontario |
| Plainte à l'égard d'un détaillant d'électricité ou d'un agent de commercialisation de gaz naturel (étapes à suivre pour déposer une plainte contre un détaillant ou un agent de commercialisation) | Détaillant ou un agent de commercialisation. Communiquez ensuite avec la Commission de l'énergie de l'Ontario si la plainte n'est pas traitée. | |
| Renseignements généraux sur l'énergie | Demande de brochures ou de bulletins de la Commission de l'énergie de l'Ontario | Commission de l'énergie de l'Ontario : Centre de ressources |
| Demande qu'un représentant de la Commission de l'énergie de l'Ontario en ligne fasse une présentation durant une activité communautaire | Commission de l'énergie de l'Ontario | |
| Location de chauffe-eau | Plaintes contre un agent de location de chauffe-eau | Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs |
| Autres produits ou services |
La Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) ne réglemente pas ces produits ou services :
|
Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs |
| Problèmes liés aux propriétaires/locataires | La Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) ne réglemente pas les problèmes liés aux propriétaires/locataires. | Commission de la location immobilière |
| Accessibilité | Si vous avez des questions au sujet de l'accessibilité à la Commission, désirez recevoir des documents dans un format substitut ou fournir une rétroaction sur la façon dont la Commission fournit ses services aux personnes handicapées | Commission de l'énergie de l'Ontario |