Cartes de pointage des services publics d’électricité

Les cartes de pointage des services publics suivent et présentent des renseignements exhaustifs sur le rendement de chacun des services publics d’électricité de l’Ontario, pendant une certaine période et une année précise.

Les cartes de pointage des services publics présentent des données pour 20 mesures précises dans quatre secteurs de rendement clés suivants :

  • Approche vis-à-vis de la clientèle
  • Efficacité opérationnelle
  • Réactivité aux politiques publiques
  • Rendement financier

En plus de faire un suivi du rendement des services publics, les cartes de pointage nous aident à :

  • Encourager les services publics d’électricité de l’Ontario à fonctionner efficacement et à rechercher continuellement des moyens d’améliorer leur rendement et d’offrir le meilleur rapport qualité-prix aux clients.
  • Appuyer la planification et l’exploitation rentables de l’ensemble du réseau de distribution de l’électricité.
  • Concilier les besoins d’un secteur de l’énergie durable et viable sur le plan financier avec les attentes des clients qui souhaitent un service fiable à un coût raisonnable.

Cartes de pointage

2022

2022 Carte de pointage consolidé (pdf) | (version HTML)

Cartes de pointagele site Web
Alectra Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)alectrautilities.com
Algoma Power Inc. (pdf) | (version HTML)algomapower.com
Atikokan Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)athydro.com
Bluewater Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)bluewaterpower.com
Burlington Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)burlingtonhydro.com
Canadian Niagara Power Inc. (pdf) | (version HTML)cnpower.com
Centre Wellington Hydro Ltd. (pdf) | (version HTML)cwhydro.ca
Chapleau Public Utilities Corporation (pdf) | (version HTML) 
mis à jour le 1er novembre 2023
chapleau.ca
Cooperative Hydro Embrun Inc. (pdf) | (version HTML)hydroembrun.ca
E.L.K. Energy Inc. (pdf) | (version HTML)elkenergy.com
Elexicon Energy Inc. (pdf) | (version HTML)elexiconenergy.com
Enova Power Corp. (pdf) | (version HTML)enovapower.com/
Entegrus Powerlines Inc. (pdf) | (version HTML)entegrus.com
ENWIN Utilities Ltd. (pdf) | (version HTML)enwin.com
EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. (pdf) | (version HTML)epcor.com
ERTH Power Corporation (pdf) | (version HTML)erthpower.com
Essex Powerlines Corporation (pdf) | (version HTML)essexpowerlines.ca
Festival Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)festivalhydro.com
Fort Frances Power Corporation (pdf) | (version HTML)ffpc.ca
GrandBridge Energy Inc. (pdf) | (version HTML)grandbridgeenergy.com/
Greater Sudbury Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)sudburyhydro.com
Grimsby Power Incorporated (pdf) | (version HTML)grimsbypower.com
Halton Hills Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)haltonhillshydro.com
Hearst Power Distribution Company Limited (pdf) | (version HTML)hearstpower.com
Hydro 2000 Inc. (pdf) | (version HTML)hydro2000.ca
Hydro Hawkesbury Inc. (pdf) | (version HTML)hydrohawkesbury.ca
Hydro One Networks Inc. (pdf) | (version HTML)hydroone.com
Hydro One Remote Communities Inc. (pdf) | (version HTML)hydroone.com
Hydro Ottawa Limited (pdf) | (version HTML)hydroottawa.com
Innpower Corporation (pdf) | (version HTML)innpower.ca
Kingston Hydro Corporation (pdf) | (version HTML)kingstonhydro.com
Lakefront Utilities Inc. (pdf) | (version HTML)lakefrontutilities.com
Lakeland Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)lakelandpower.on.ca
London Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)londonhydro.com
Milton Hydro Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)miltonhydro.com
Newmarket-Tay Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)ntpower.ca
Niagara Peninsula Energy Inc. (pdf) | (version HTML)npei.ca
Niagara-on-the-Lake Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)notlhydro.com
North Bay Hydro Distribution Limited (pdf) | (version HTML)northbayhydro.com
Northern Ontario Wires Inc. (pdf) | (version HTML)northernontariowires.com
Oakville Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)oakvillehydro.com
Orangeville Hydro Limited (pdf) | (version HTML)orangevillehydro.on.ca
Oshawa PUC Networks Inc. (pdf) | (version HTML)opuc.on.ca
Ottawa River Power Corporation (pdf) | (version HTML)orpowercorp.com
PUC Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)ssmpuc.com
Renfrew Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)renfrewhydro.com
Rideau St. Lawrence Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)rslu.ca
Sioux Lookout Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)siouxlookouthydro.com
Synergy North Corporation (pdf) | (version HTML)synergynorth.ca
Tillsonburg Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)tillsonburghydro.ca
Toronto Hydro-Electric System Limited (pdf) | (version HTML)torontohydro.com
Wasaga Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)wasagadist.ca
Welland Hydro-Electric System Corp. (pdf) | (version HTML)wellandhydro.com
Wellington North Power Inc. (pdf) | (version HTML)wellingtonnorthpower.com
Westario Power Inc. (pdf) | (version HTML)westario.com
2021

2021 Carte de pointage consolidé (pdf) | (version HTML)

Cartes de pointagele site Web
Alectra Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)alectrautilities.com
Algoma Power Inc. (pdf) | (version HTML)algomapower.com
Atikokan Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)athydro.com
Bluewater Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)bluewaterpower.com
Brantford Power Inc. (pdf) | (version HTML)brantfordpower.com
Burlington Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)burlingtonhydro.com
Canadian Niagara Power Inc. (pdf) | (version HTML)cnpower.com
Centre Wellington Hydro Ltd. (pdf) | (version HTML)cwhydro.ca
Chapleau Public Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)chapleau.ca
Cooperative Hydro Embrun Inc. (pdf) | (version HTML)hydroembrun.ca
E.L.K. Energy Inc. (pdf) | (version HTML)elkenergy.com
Elexicon Energy Inc. (pdf) | (version HTML)elexiconenergy.com
Energy+ Inc. (pdf) | (version HTML)energyplus.ca
Entegrus Powerlines Inc. (pdf) | (version HTML)entegrus.com
EnWin Utilities Ltd. (pdf) | (version HTML)enwin.com
EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. (pdf) | (version HTML)epcor.com
ERTH Power Corporation (pdf) | (version HTML)erthpower.com
Espanola Regional Hydro Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)espanola.ca
Essex Powerlines Corporation (pdf) | (version HTML)essexpowerlines.ca
Festival Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)festivalhydro.com
Fort Frances Power Corporation (pdf) | (version HTML)ffpc.ca
Greater Sudbury Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)sudburyhydro.com
Grimsby Power Incorporated (pdf) | (version HTML)grimsbypower.com
Halton Hills Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)haltonhillshydro.com
Hearst Power Distribution Company Limited (pdf) | (version HTML)hearstpower.com
Hydro 2000 Inc. (pdf) | (version HTML)hydro2000.ca
Hydro Hawkesbury Inc. (pdf) | (version HTML)hydrohawkesbury.ca
Hydro One Networks Inc. (pdf) | (version HTML)hydroone.com
Hydro One Remote Communities Inc. (pdf) | (version HTML)hydroone.com
Hydro Ottawa Limited (pdf) | (version HTML)hydroottawa.com
Innpower Corporation (pdf) | (version HTML)innpower.ca
Kingston Hydro Corporation (pdf) | (version HTML)kingstonhydro.com
Kitchener-Wilmot Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)kwhydro.on.ca
Lakefront Utilities Inc. (pdf) | (version HTML)lakefrontutilities.com
Lakeland Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)lakelandpower.on.ca
London Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)londonhydro.com
Milton Hydro Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)miltonhydro.com
Newmarket-Tay Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)ntpower.ca
Niagara Peninsula Energy Inc. (pdf) | (version HTML)npei.ca
Niagara-on-the-Lake Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)notlhydro.com
North Bay Hydro Distribution Limited (pdf) | (version HTML)northbayhydro.com
Northern Ontario Wires Inc. (pdf) | (version HTML)northernontariowires.com
Oakville Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)oakvillehydro.com
Orangeville Hydro Limited (pdf) | (version HTML)orangevillehydro.on.ca
Oshawa PUC Networks Inc. (pdf) | (version HTML)opuc.on.ca
Ottawa River Power Corporation (pdf) | (version HTML)orpowercorp.com
PUC Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)ssmpuc.com
Renfrew Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)renfrewhydro.com
Rideau St. Lawrence Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)rslu.ca
Sioux Lookout Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)siouxlookouthydro.com
Synergy North Corporation (pdf) | (version HTML)synergynorth.ca
Tillsonburg Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)tillsonburghydro.ca
Toronto Hydro-Electric System Limited (pdf) | (version HTML)torontohydro.com
Wasaga Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)wasagadist.ca
Waterloo North Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)wnhydro.com
Welland Hydro-Electric System Corp. (pdf) | (version HTML)wellandhydro.com
Wellington North Power Inc. (pdf) | (version HTML)wellingtonnorthpower.com
Westario Power Inc. (pdf) | (version HTML)westario.com
2020

2020 Carte de pointage consolidé (pdf) | (version HTML)

Cartes de pointage
Alectra Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Algoma Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Atikokan Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Bluewater Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Brantford Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Burlington Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Canadian Niagara Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Centre Wellington Hydro Ltd. (pdf) | (version HTML)
Chapleau Public Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Cooperative Hydro Embrun Inc. (pdf) | (version HTML)
E.L.K. Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Elexicon Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Energy+ Inc. (pdf) | (version HTML)
Entegrus Powerlines Inc. (pdf) | (version HTML)
EnWin Utilities Ltd. (pdf) | (version HTML)
EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. (pdf) | (version HTML)
ERTH Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Espanola Regional Hydro Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Essex Powerlines Corporation (pdf) | (version HTML)
Festival Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Fort Frances Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Greater Sudbury Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Grimsby Power Incorporated (pdf) | (version HTML)
Halton Hills Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Hearst Power Distribution Company Limited (pdf) | (version HTML)
Hydro 2000 Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Hawkesbury Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Remote Communities Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Ottawa Limited (pdf) | (version HTML)
Innpower Corporation (pdf) | (version HTML)
Kingston Hydro Corporation (pdf) | (version HTML)
Kitchener-Wilmot Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakefront Utilities Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakeland Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
London Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Milton Hydro Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Newmarket-Tay Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
Niagara Peninsula Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Niagara-on-the-Lake Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
North Bay Hydro Distribution Limited (pdf) | (version HTML)
Northern Ontario Wires Inc. (pdf) | (version HTML)
Oakville Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Orangeville Hydro Limited (pdf) | (version HTML)
Orillia Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Oshawa PUC Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Ottawa River Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Peterborough Distribution Incorporated (pdf) | (version HTML)
PUC Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Renfrew Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Rideau St. Lawrence Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Sioux Lookout Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Synergy North Corporation (pdf) | (version HTML)
Tillsonburg Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Toronto Hydro-Electric System Limited (pdf) | (version HTML)
Wasaga Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Waterloo North Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Welland Hydro-Electric System Corp. (pdf) | (version HTML)
Wellington North Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Westario Power Inc. (pdf) | (version HTML)
2019

 2019 Carte de pointage consolidé (pdf) | (version HTML)

Cartes de pointage
Alectra Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Algoma Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Atikokan Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Bluewater Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Brantford Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Burlington Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Canadian Niagara Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Centre Wellington Hydro Ltd. (pdf) | (version HTML)
Chapleau Public Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Cooperative Hydro Embrun Inc. (pdf) | (version HTML)
E.L.K. Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Elexicon Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Energy+ Inc. (pdf) | (version HTML)
Entegrus Powerlines Inc. (pdf) | (version HTML)
EnWin Utilities Ltd. (pdf) | (version HTML)
EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. (pdf) | (version HTML)
ERTH Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Espanola Regional Hydro Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Essex Powerlines Corporation (pdf) | (version HTML)
Festival Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Fort Frances Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Greater Sudbury Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Grimsby Power Incorporated (pdf) | (version HTML)
Halton Hills Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Hearst Power Distribution Company Limited (pdf) | (version HTML)
Hydro 2000 Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Hawkesbury Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Remote Communities Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Ottawa Limited (pdf) | (version HTML)
Innpower Corporation (pdf) | (version HTML)
Kingston Hydro Corporation (pdf) | (version HTML)
Kitchener-Wilmot Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakefront Utilities Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakeland Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
London Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Milton Hydro Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Newmarket-Tay Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
Niagara Peninsula Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Niagara-on-the-Lake Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
North Bay Hydro Distribution Limited (pdf) | (version HTML)
Northern Ontario Wires Inc. (pdf) | (version HTML)
Oakville Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Orangeville Hydro Limited (pdf) | (version HTML)
Orillia Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Oshawa PUC Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Ottawa River Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Peterborough Distribution Incorporated (pdf) | (version HTML)
PUC Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Renfrew Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Rideau St. Lawrence Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Sioux Lookout Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Synergy North Corporation (pdf) | (version HTML)
Tillsonburg Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Toronto Hydro-Electric System Limited (pdf) | (version HTML)
Wasaga Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Waterloo North Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Welland Hydro-Electric System Corp. (pdf) | (version HTML)
Wellington North Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Westario Power Inc. (pdf) | (version HTML)
2018

 2018 Carte de pointage consolidé (pdf) | (version HTML)

Cartes de pointage
Alectra Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Algoma Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Atikokan Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Bluewater Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Brantford Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Burlington Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Canadian Niagara Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Centre Wellington Hydro Ltd. (pdf) | (version HTML)
Chapleau Public Utilities Corporation (pdf) | (version HTML)
Cooperative Hydro Embrun Inc. (pdf) | (version HTML)
E.L.K. Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Energy+ Inc. (pdf) | (version HTML)
Entegrus Powerlines Inc. (pdf) | (version HTML)
EnWin Utilities Ltd. (pdf) | (version HTML)
EPCOR Electricity Distribution Ontario Inc. (pdf) | (version HTML)
ERTH Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Espanola Regional Hydro Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Essex Powerlines Corporation (pdf) | (version HTML)
Festival Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Fort Frances Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Greater Sudbury Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Grimsby Power Incorporated (pdf) | (version HTML)
Guelph Hydro Electric Systems Inc. (pdf) | (version HTML)
Halton Hills Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Hearst Power Distribution Company Limited (pdf) | (version HTML)
Hydro 2000 Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Hawkesbury Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro One Remote Communities Inc. (pdf) | (version HTML)
Hydro Ottawa Limited (pdf) | (version HTML)
Innpower Corporation (pdf) | (version HTML)
Kenora Hydro Electric Corporation Ltd. (pdf) | (version HTML)
Kingston Hydro Corporation (pdf) | (version HTML)
Kitchener-Wilmot Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakefront Utilities Inc. (pdf) | (version HTML)
Lakeland Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
London Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Milton Hydro Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Newmarket-Tay Power Distribution Ltd. (pdf) | (version HTML)
Niagara Peninsula Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Niagara-on-the-Lake Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
North Bay Hydro Distribution Limited (pdf) | (version HTML)
Northern Ontario Wires Inc. (pdf) | (version HTML)
Oakville Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Orangeville Hydro Limited (pdf) | (version HTML)
Orillia Power Distribution Corporation (pdf) | (version HTML)
Oshawa PUC Networks Inc. (pdf) | (version HTML)
Ottawa River Power Corporation (pdf) | (version HTML)
Peterborough Distribution Incorporated (pdf) | (version HTML)
PUC Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Renfrew Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Rideau St. Lawrence Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Sioux Lookout Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Thunder Bay Hydro Electricity Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Tillsonburg Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Toronto Hydro-Electric System Limited (pdf) | (version HTML)
Veridian Connections Inc. (pdf) | (version HTML)
Wasaga Distribution Inc. (pdf) | (version HTML)
Waterloo North Hydro Inc. (pdf) | (version HTML)
Welland Hydro-Electric System Corp. (pdf) | (version HTML)
Wellington North Power Inc. (pdf) | (version HTML)
West Coast Huron Energy Inc. (pdf) | (version HTML)
Westario Power Inc. (pdf) | (version HTML)
Whitby Hydro Electric Corporation (pdf) | (version HTML)

 

En savoir plus

Comment les services publics et la Commission de l’énergie de l’Ontario utilisent les données des cartes de pointage

Services publics

Pour les services publics, les cartes de pointage sont un moyen de faire le suivi de leur rendement d’une année à l’autre et de comparer ce rendement à celui d’autres services publics.

Nous encourageons les services publics à utiliser les cartes de pointage comme tremplin pour communiquer avec leurs clients sur leur rendement, expliquer leurs coûts, souligner la valeur qu’ils offrent au système de distribution et faire valoir leurs avantages pour les clients. Les services publics peuvent aussi les utiliser  pour savoir ce que les clients sont prêts à payer et quelles sont leurs priorités.

Les cartes de pointage sont un élément clé de notre rôle en tant que promoteur de la littératie en énergie. Nous encourageons les services publics à en faire la promotion dans les messages qui accompagnent leurs factures, sur les médias sociaux, dans leurs rapports annuels et rapports financiers, leurs annonces sur le Web, et plus encore.

Quel avantage pouvez-vous en retirer?

Les cartes de pointage comprennent des mesures liées à l’expérience client. Au fil du temps, vous pourrez suivre le rendement de votre service public en matière de service à la clientèle et le comparer à celui d’autres services publics.

Servez-vous des cartes de pointage pour évaluer la valeur du service offert par votre service public, par exemple :

  • Lors des rendez-vous de service programmés avec votre service public, à quelle fréquence le représentant est-il arrivé à l’heure?
  • À quelle fréquence les clients ont-ils eu des pannes d’électricité, et combien de temps a-t-il fallu à votre service public pour rétablir l’alimentation électrique?
  • Les factures que vous recevez de votre service public sont-elles exactes ou comportent-elles souvent des erreurs?
  • Est-ce que votre service public répond rapidement aux appels téléphoniques des clients?
Objectifs de rendement clés

La Commission de l’énergie de l’Ontario a établi des objectifs de rendement propres à l’industrie et aux services publics pour plusieurs mesures qui figurent sur la carte de pointage. Ces objectifs de rendement prennent en compte le niveau de service que les clients peuvent s’attendre à recevoir de la part de leurs services publics à des niveaux que nous avons jugés raisonnables.

Nous surveillons le rendement et les données jusqu’à ce que nous ayons obtenu suffisamment de renseignements pour définir les objectifs à l’échelle de l’industrie. Avec le temps, les améliorations d’une année à l’autre permettront de différencier les niveaux de rendement des services publics par rapport à la norme et aux autres services de rendement élevé. Nous utilisons ces renseignements afin de veiller à ce que les objectifs de rendement soient toujours appropriés et pour encourager une amélioration continue.

Que signifie la flèche située sous la colonne « tendance »?

La carte de pointage sert à mesurer le rendement des services publics pendant une période de cinq ans. Les flèches indiquent la tendance directionnelle atteinte (vers le haut, vers le bas ou stable) selon les données des cinq dernières années. Si la valeur fixée pour l’année la plus récente est atteinte (objectif atteint ou dépassé), la flèche est verte. Si elle ne l’est pas, la flèche est rouge.

Pourquoi y a-t-il des champs vierges dans la carte de pointage?

Un champ vierge signifie que les données de cette mesure précise ne sont pas disponibles pour l’année en question, ou qu’aucun service n’a été nécessaire. Par exemple :

  • Pour les mesures introduites en 2013 (résolution dès la première communication, exactitude de la facturation, résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle, sécurité du public, avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution), un espace vierge apparaîtra pour les années précédentes, puisque les données n’étaient pas disponibles alors.
  • Un espace vierge à la mesure Réalisation en temps voulu des études d’impact du branchement aux installations de production d’énergie renouvelable signifie qu’aucune évaluation n’a été nécessaire pour cette année, ce qui explique l’absence de données.

 

Comparer les services publics

Utilisez notre outil pour élaborer un rapport personnalisé qui :

  • Compare le rendement d’un distributeur à celui d’un autre
  • Compare le rendement d’une année à l’autre d’un distributeur précis, selon les mesures de rendement que vous sélectionnez