La Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO) a lancé un sondage en ligne afin de recueillir des observations de consommateurs résidentiels et de petites entreprises concernant ces questions et d’autres questions relatives aux règles du service à la clientèle (le sondage est maintenant fermé).
« Que vous soyez un consommateur d’électricité ou de gaz naturel, c’est l’occasion parfaite de vous exprimer, explique Rosemarie Leclair, présidente-directrice générale de la CEO.
Vos observations sont essentielles pour garantir que les règles de la CEO établissent un juste milieu entre la protection du consommateur et les besoins d’exploitation des services publics d’énergie. »
Le sondage fait partie d’un examen exhaustif des règles du service à la clientèle lancé en mai dernier par la CEO. La CEO souhaite recevoir des observations sur six catégories de règles du service à la clientèle qui ont été identifiées comme prioritaires. La CEO mobilise aussi les services publics d’énergie et les autres intervenants intéressés dans le cadre de cet examen.
La CEO a instauré en 2011 des règles détaillées en matière de service à la clientèle pour les distributeurs d’électricité. Les distributeurs de gaz naturel dont les tarifs sont réglementés ont eu l’obligation de déployer et de publier des politiques en matière de service aux consommateurs résidentiels en 2012, lesquelles couvrent les principaux sujets abordés par les règles du secteur de l’électricité.
- Communiqué (pdf)
- Document d’information (pdf)
- Review of Customer Service Rules (EB-2017-0183) - en anglais seulement