En tant qu’organisme indépendant de réglementation des secteurs de l’électricité et du gaz naturel en Ontario, la CEO aide à protéger les consommateurs en établissant des attentes claires quant à la manière dont les entreprises réglementées desservent leurs clients et en traitant les problèmes qui affectent l’expérience des consommateurs.
Les commentaires des consommateurs constituent une source importante pour repérer les problèmes émergents et aider la CEO à prendre les mesures nécessaires afin de renforcer la protection des consommateurs et d’améliorer les services à l’échelle du secteur. Grâce à ses activités continues de surveillance et d’application, la CEO veille à ce que les consommateurs bénéficient de services énergétiques fiables et sécuritaires et soient traités équitablement.
Le Rapport offre un aperçu transparent des problèmes qui touchent les consommateurs et met en évidence les mesures prises par la CEO pour favoriser un traitement équitable, améliorer l’expérience des clients et renforcer la confiance dans le secteur de l’énergie de l’Ontario. Le rapport complet est disponible sur le site Web de la CEO.
Les principales conclusions du rapport comprennent:
« La protection des consommateurs est au cœur de notre action. Les commentaires des consommateurs et la surveillance continue nous aident à cerner et à régler les problèmes dans l’ensemble du secteur de l’énergie de l’Ontario. Nous veillons à ce que les entreprises du secteur de l’énergie traitent les consommateurs de manière équitable et règlent les problèmes rapidement et efficacement. »
- Carolyn Calwell, directrice générale
En rendant publics les résultats relatifs à la conformité et à l’application de la loi, la CEO assure la transparence de ses activités de surveillance et montre comment elle réagit avec rapidité et efficacité afin que les consommateurs bénéficient du service et de la protection auxquels ils s’attendent.
À propos de la CEO
La CEO est l’organisme indépendant de réglementation de l’Ontario pour les secteurs de l’électricité et du gaz naturel. Nous protégeons les intérêts des consommateurs et favorisons la croissance économique dans toute la province en soutenant la fourniture d’énergie propre, fiable, sécuritaire et abordable pour les habitants, les exploitations agricoles et les entreprises de l’Ontario. Nous créons une valeur publique au moyen d’une réglementation prudente et d’un processus juridictionnel décisionnel indépendant, ce qui contribue au développement économique, social et environnemental de l’Ontario. Vous pouvez en apprendre davantage sur la CEO à oeb.ca/fr.
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