Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 - Résidentiel (AIEC)

ALERTE D’ESCROQUERIE : Nous savons que certains consommateurs ont reçu des appels téléphoniques leur indiquant qu’une inspection de la maison est obligatoire pour bénéficier du Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19. C’est faux. Une visite à domicile n’est pas nécessaire pour bénéficier du Programme d’aide aux impayés d’énergie.

En outre, la CEO ne téléphone jamais aux consommateurs pour leur proposer des remises de prix ou prendre rendez-vous pour une visite à domicile.

 

À l’été 2020, le gouvernement de l’Ontario a mis 9 millions de dollars à la disposition du Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 (Programme AIEC) dans le but d’aider les consommateurs résidentiels qui peinent à payer leurs factures d’électricité en raison de la situation d’urgence liée à la COVID-19. En mars 2021, le gouvernement a mis une somme supplémentaire de 23 millions de dollars à la disposition du Programme AIEC pour soutenir les clients résidentiels et les petites entreprises.

Le Programme AIEC octroie un crédit sur facture aux clients résidentiels d’électricité et de gaz naturel admissibles afin de les aider à rattraper l’arriéré sur leurs factures d’énergie et à reprendre leurs paiements réguliers. Les clients résidentiels peuvent être admissibles à une aide pouvant aller jusqu’à 750 $ pour leur facture d’électricité et de gaz naturel et peuvent présenter des demandes de crédit sur facture distincte pour l’électricité et le gaz naturel. Les clients qui ont déjà reçu du soutien au titre du Programme AIEC dont le montant était inférieur au montant maximal de 750 $ et qui ont des arriérés supplémentaires peuvent présenter une nouvelle demande, mais le total de leurs crédits sur facture ne peut dépasser ce montant.
 
Le Programme AIEC est mis en œuvre par les distributeurs d’électricité, les distributeurs de gaz et les fournisseurs de compteurs divisionnaires.

Pour présenter votre demande au Programme AIEC, vous devez passer par votre fournisseur de service public ou votre fournisseur de compteur divisionnaire. Veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de service public ou votre fournisseur de compteur divisionnaire, chaque fournisseur pouvant avoir un processus de réception des demandes différent.

Critères d’admissibilité au Programme AIEC

Nous avons mis à jour les critères d’admissibilité le 14 janvier 2021 afin que davantage de clients puissent être admissibles au Programme AIEC.
Pour être admissibles au Programme AIEC, les clients résidentiels d’électricité et de gaz naturel doivent maintenant respecter les critères suivants :

  • Le client possède un compte auprès d’un distributeur d’électricité, d’un fournisseur de compteurs divisionnaires ou d’un distributeur de gaz naturel. Seul le client titulaire du compte peut présenter une demande au Programme AIEC.
  • Le jour de la présentation de sa demande, le client n’a pas payé la totalité de ses frais d’électricité ou de gaz naturel sur au moins une facture émise depuis le 17 mars 2020.

Montant des indemnités du Programme AIEC

Les fonds réservés au Programme AIEC sont limités. Les services publics et les fournisseurs de compteurs divisionnaires sont tenus de traiter les demandes dans l’ordre de réception.

Le fait de soumettre votre demande au Programme AIEC auprès de votre prestataire de services publics ou de votre fournisseur de compteurs divisionnaires ne garantit pas que vous recevrez une aide financière.

Les clients admissibles peuvent être admissibles à des crédits au titre du Programme AIEC pour les frais d’électricité ou de gaz naturel en souffrance à la date de leur demande au Programme AIEC, jusqu’à concurrence de 750 $.

Faire une demande au Programme AIEC

Pour présenter votre demande, vous devez passer par votre fournisseur de service public ou votre fournisseur de compteur divisionnaire. Communiquez directement avec eux pour connaître les moyens de présenter une demande. En plus du courrier électronique et postal, d’autres options comme un formulaire en ligne peuvent être disponibles.

 

On s’attend à ce que les services publics et les fournisseurs de compteurs divisionnaires traitent les demandes dûment remplies dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.

Formulaires de demande du Programme d’aide aux impayés d’énergie en raison de la COVID-19 :
Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le lien Formulaire de demande et sélectionnez « Enregistrer le lien sous ». Le formulaire de demande doit être soumis à votre service public ou à votre fournisseur de compteur divisionnaire, et non à la CEO. Communiquez avec votre service public ou votre fournisseur de compteur divisionnaire pour savoir quelles sont les options disponibles pour soumettre le formulaire de demande.

 

FAQ

  1. Est-il possible de présenter une demande au Programme AIEC à la fois pour l’électricité et le gaz naturel?
    Oui. De plus, les clients résidentiels qui ont reçu du soutien au titre du Programme AIEC inférieur au montant maximal de 750 $ peuvent présenter une nouvelle demande, mais le total de leurs crédits sur facture pour chaque facture (électricité et gaz) ne peut dépasser ce montant. Cela signifie qu’un client résidentiel peut recevoir jusqu’à 750 $ pour sa facture d’électricité et jusqu’à 750 $ pour sa facture de gaz.
     
  2. Y a-t-il une date limite pour présenter sa demande au Programme AIEC?
    Non, mais les fonds réservés au Programme AIEC sont limités. Les services publics et les fournisseurs de compteurs divisionnaires sont tenus de traiter les demandes dans l’ordre de réception. Il n’existe aucune garantie de recevoir une aide financière en vertu du Programme AIEC même après avoir soumis une demande complète.

    Chaque service public et fournisseur de compteurs divisionnaires a reçu une part du financement au titre du Programme AIEC. Une fois que la part qui lui a été attribuée sera épuisée, votre fournisseur cessera d’accepter les demandes et d’octroyer des crédits.
     
  3. Quand verrai-je le crédit sur ma facture?
    Tant que votre fournisseur de services publics ou votre fournisseur de compteurs divisionnaires n’a pas épuisé ses fonds alloués par le Programme AEIC, le crédit sera porté à votre prochaine facture une fois que votre demande aura été approuvée par votre fournisseur.
     
  4. Pourquoi le montant du crédit ne couvre-t-il pas la totalité de mes arriérés?
    Le crédit sur facture du Programme AIEC couvre les frais en souffrance, jusqu’à un montant maximal de 750 $. En fixant ainsi le montant de l’aide aux clients particuliers, on contribuera à atteindre l’objectif du gouvernement qui consiste à mettre le Programme AIEC à la disposition des personnes les plus touchées financièrement par la crise liée à la COVID-19.
     
  5. Comment présenter une demande au Programme AIEC pour les petites entreprises (Programme AIEC-PE)?
    Pour présenter votre demande, vous devez passer par votre fournisseur de service public ou votre fournisseur de compteur divisionnaire. Communiquez directement avec eux pour connaître les moyens de présenter une demande. En plus du courrier électronique et postal, d’autres options comme un formulaire en ligne peuvent être disponibles. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le Programme AIEC-PE, y compris sur la procédure de demande ici.
     
  6. J’ai déjà présenté une demande et on m’a dit que ma demande n’était pas approuvée en raison d’un manque de financement. Dois-je présenter une nouvelle demande?
    Non. Les services publics examineront les demandes des clients qui ont déjà présenté une demande et dont la demande a été refusée en raison d’un manque de financement et communiqueront avec ces clients s’ils répondent aux critères d’admissibilité et si le financement est disponible.